Ogólne warunki sprzedaży Agata S.A.

Wersja 04/2026

Niniejsze OWS Agata S.A. zostały sporządzone w dwóch jednobrzmiących wersjach językowych: polskiej i angielskiej. W przypadku rozbieżności między dwoma wersjami językowymi, pierwszeństwo ma wersja polska.

I. Płatność

Płatności można dokonywać: gotówką, kartą płatniczą, kartą podarunkową Agata S.A., w kasie właściwego sklepu Agata, a także przelewem bankowym na rachunek bankowy właściwego sklepu Agata (podając w tytule przelewu numer i datę Zamówienia), jak również zawierając umowę kredytu ze współpracującym z Agata S.A. kredytodawcą.
Płatności należy dokonać w terminie 3 dni:
a. dla towarów dostępnych „od ręki” – całości ceny – od dnia złożenia zamówienia,
b. dla towarów, których dostawa do magazynu Agata S.A. nastąpi w terminie określonym w Zamówieniu – dla zaliczki – od dnia złożenia zamówienia, oraz dla dopłaty reszty ceny – od dnia otrzymania zawiadomienia o dostawie towarów do m a magazynu.
W przypadku zapłaty kredytem, za dochowanie wskazanego powyżej terminu uznaje się zawarcie umowy kredytowej.
W przypadku braku wpłaty całości ceny (dla towarów dostępnych „od ręki”) lub zaliczki (dla zamówień, których dostawa do magazynu Agata S.A. nastąpi w terminie określonym w Zamówieniu) we wskazanym w ust. 2 terminie – zamówienie ulega rozwiązaniu (w całości, wraz z ewentualnie zamówionymi usługami).

II. Odstąpienie (anulowanie) zamówienia

W terminie 3 dni od dnia złożenia zamówienia, Klient oraz Agata S.A. są uprawnieni do odstąpienia (anulowania) zamówienia. W przypadku odstąpienia od zamówienia przez Klienta lub Agata S.A. wpłacona zaliczka lub zapłacona cena zostanie zwrócona Klientowi.
Uprawnienie do odstąpienia (anulowania) zamówienia wygasa w przypadku odbioru zakupionego towaru przez Klienta, a gdy Klient zamówił usługę transportową w Agata S.A. uprawnienie Klienta wygasa w przypadku rozpoczęcia realizacji dostawy.
Klient, który zamówił usługę transportową w Agata S.A. jest uprawniony do odstąpienia od zamówienia tej usługi w każdym czasie aż do momentu umówienia terminu dostawy.

III. Odstąpienie od umowy kredytu

W przypadku odstąpienia przez Klienta od umowy kredytu Klient jest zobowiązany do wpłaty na konto właściwego sklepu kredytowanej kwoty w terminie 7 dni od dnia odstąpienia od umowy kredytu.
W przypadku gdy towar nie został jeszcze Klientowi wydany, uchybienie temu terminowi powoduje rozwiązanie zamówienia.
Gdy towar został Klientowi wydany przed upływem terminu do odstąpienia od umowy o kredyt, a Klient skorzystał z tego prawa, umowa o nabycie towaru ulega rozwiązaniu wtedy, gdy Klient zwróci towar w terminie 7 dni od odstąpienia od umowy o kredyt, a Agata S.A. towar przyjmie. Agata S.A. zobowiązuje się, że przyjmie towar, gdy towar zostanie zwrócony do sklepu, w którym Klient dokonał zakupu (na koszt Klienta), w stanie w jakim został wydany Klientowi (w tym bez śladów używania czy jakichkolwiek uszkodzeń oraz, o ile nie nastąpił już montaż towaru). W przypadku niezwrócenia towaru we wskazanym terminie lub nieprzyjęcia towaru przez Agata S.A., zamówienie wiąże strony, a Agata S.A. przysługuje roszczenie do Klienta o zapłatę ceny.
Rozwiązanie umowy na zasadach opisanych w ust. 3 powyżej nie obejmuje usługi transportowej zamówionej w Agata S.A. (Agata S.A. przysługuje roszczenie do Klienta o zapłatę za wykonaną usługę transportową, o ile zostało rozpoczęte jej świadczenie przed skutecznym rozwiązaniem umowy).

IV. Wydanie i odbiór towaru oraz faktury

W przypadku, gdy Klient nie zamawiał usługi transportowej w Agata S.A. zobowiązany jest do odbioru towaru z magazynu w terminie 3 dni roboczych:
a. jeśli wszystkie towary objęte transportem są dostępne „od ręki” – od dnia dokonania zapłaty za zamówienie,
b. dla towarów, których dostawa do magazynu Agata S.A. nastąpi w terminie określonym w Zamówieniu – od dnia ot rz y otrzymania zawiadomienia o dostawie towarów do magazynu, jednak nie wcześniej niż po dokonaniu zapłaty za zamów ie zamówienie.
W przypadku, gdy Klient zamówił usługę transportową w Agata S.A., dostawa towarów nastąpi na zasadach opisanych w pkt VII.
W przypadku jednego dokumentu Zamówienia, na Zamówieniu określony jest termin dostawy wszystkich towarów objętych tym Zamówieniem do magazynu. W przypadku wielu dokumentów zamówień częściowych opatrzonych jednym numerem ewidencyjnym (zamówienie wielodokumentowe), za termin dostawy wszystkich towarów objętych takim zamówieniem wielodokumentowym uznaje się termin najpóźniejszy wynikający z tych dokumentów. Termin upływa w ostatnim dniu wskazanego tygodnia kalendarzowego (w niedzielę).
Klient, który nie zamówił usługi transportowej w Agata S.A. jest uprawniony do wcześniejszego odbioru towarów objętych Zamówieniem, pod warunkiem otrzymania powiadomienia o dostawie danych towarów do magazynu.
Klient, który nie zamówił usługi transportowej w Agata S.A. zobowiązany jest do odbioru towaru z magazynu właściwego dla sklepu Agata, w którym złożył zamówienie.
Agata S.A. zobowiązuje się do zawiadomienia Klienta o dostawie towarów do magazynu, w terminie 3 dni roboczych od dnia ich faktycznego przyjęcia do magazynu.
Wszelkie zawiadomienia (w tym zawiadomienie o dostawie towarów do magazynu) będą dokonywane w pierwszej kolejności SMS-em na wskazany numer telefonu komórkowego Klienta, a w przypadku braku możliwości doręczenia SMS-a, telefonicznie, listem poleconym na wskazany adres pocztowy lub inny prawnie dopuszczalny sposób. Strony są zobowiązane do powiadamiania o zmianie swoich danych teleadresowych.
Wydanie towaru nastąpi nie wcześniej niż zapłata całości ceny towaru. Do czasu zapłaty całości ceny towar pozostaje własnością Agata S.A. W przypadku finansowania zakupu kredytem Agata S.A. zastrzega sobie prawo do wstrzymania wydania towaru do dnia upływu terminu odstąpienia od umowy o kredyt, to jest łącznie 21 dni (14 dni na złożenie oświadczenia o odstąpieniu oraz 7 dni na ewentualne dotarcie do adresata oświadczenia wysłanego pocztą).
Wydanie towaru z magazynu Klientowi, który nie zamówił usługi transportowej w Agata S.A. nastąpi na podstawie danych autoryzacyjnych (przesłany Klientowi kod odbioru oraz numer telefonu) albo potwierdzonego przez pracownika Agata S.A. oddrukowanego systemowego dokumentu sprzedaży oraz:
a. w przypadku Klienta nie będącego przedsiębiorcą lub instytucją - oryginału dokumentu sprzedaży (paragonu lub fakt ur faktury bez NIP do paragonu niezwierającego NIP),
b. w przypadku Klienta będącego przedsiębiorcą lub instytucją – oryginału paragonu z NIP albo potwierdzenia transakcji al albo wizualizacji faktury wystawionej w systemie KSeF.
W przypadku częściowego odbioru lub częściowej dostawy towaru do magazynu postanowienia niniejszych Ogólnych Wa Warunków Sprzedaży stosuje się odpowiednio.
Klient nie będący przedsiębiorcą lub instytucją dokonując zakupu w Agata S.A. akceptuje stosowanie przez Agata S.A. elektronicznych paragonów lub faktur bez NIP do paragonów bez NIP w formie pliku pdf oraz ich udostępnienie poprzez wysłanie na podany przez Klienta adres poczty elektronicznej lub na koncie Klienta. Niezależnie od powyższego w przypadku Klientów nie będących przedsiębiorcami bądź instytucjami dopuszczalne jest również stosowanie przez Agata S.A. faktur w formie papierowej, w szczególności w przypadku Klientów którzy nie podali adresu poczty elektronicznej lub nie posiadają konta Klienta. Odwołanie zgody na stosowanie przez Agata S.A. faktur elektronicznych może nastąpić w każdym czasie, poprzez oświadczenie Klienta wysłane na adres [email protected]. Odwołanie zgody dotyczy tylko Klientów nie będących przedsiębiorcami bądź instytucjami.
Od 1 lutego 2026 roku w przypadku gdy Klient dokonuje zakupów jako przedsiębiorca bądź instytucja faktura wystawiona zostanie przez Agata S.A. w systemie KSeF.

V. Prawo zwrotu towaru w ciągu 365 dni

Agata S.A. dopuszcza, aby zamówiony towar, który był dostępny „od ręki” Klient zwrócił w terminie 365 dni od dnia odbioru towaru, bez podania przyczyny zwrotu (ze skutkiem rozwiązania umowy sprzedaży towaru). Uprawnienie do zwrotu towaru nie przysługuje w przypadku zakupu źródeł oświetlenia, armatury, sprzętu AGD, środków do konserwacji i pielęgnacji mebli, towarów sprzedanych po obniżonej cenie ze względu na niższą jakość, mebli z ekspozycji, mebli niestandardowych, mebli kuchennych Qubik wraz z wyposażeniem oraz szaf modułowych Adbox wraz z wyposażeniem, jak również towarów zamawianych dla Klienta z wyznaczonym terminem dostawy do magazynu Agata S.A.
Zwrot jest dopuszczalny, pod warunkiem, że towar został faktycznie dostarczony zwrotnie do sklepu Agata, w którym został dokonany zakup (na koszt Klienta), jest pełnowartościowy, zapakowany w oryginalne opakowanie i nie nosi śladów użytkowania ani montażu.
W przypadku zwrotu towarów:
a. w terminie do 14 dni od dnia wydania towaru Klientowi cena jest zwracana w tej samej formie, w jakiej Klient dokonał zapzapłaty ceny przy zakupie;
b. w terminie od 15 do 365 dni od dnia wydania towaru Klientowi cena zwracana jest w formie zapisu ceny na „Karcie podpodarunkowej Agata S.A.”. Regulamin korzystania z kart podarunkowych Agata S.A. dostępny jest na stronie internetowej: https://www.agatameble.pl/karta-podarunkowa. W przypadku zakupów finansowanych kredytem zwrot zapłaconej ceny towaru może nastąpić na rzecz kredytodawcy (i mieć skutek rozliczenia kredytu), co nastąpi w porozumieniu kredytodawcy i Agata S.A.
Zasady zwrotu towarów opisane w niniejszym punkcie nie odnoszą się i nie naruszają innych dopuszczalnych przez prawo przesłanek zwrotu towaru (w szczególności nie odnoszą się do ustawowego prawa rękojmi).
Rozwiązanie umowy na zasadach opisanych niniejszym punkcie nie obejmuje usługi transportowej, o ile Klient zamówił transport w Agata S.A. (Agata S.A. przysługuje zapłata za wykonaną usługę transportową, o ile zostało rozpoczęte jej świadczenie przed skutecznym rozwiązaniem umowy).
W przypadku zakupu lub zamówienia w ramach promocji polegającej na udzieleniu rabatu lub przyznaniu innego bonusu, w zależności od ilości albo wartości zamówionych lub zakupionych towarów (np. „Drugi produkt taniej” itp.) oraz w przypadku finansowania zakupów promocyjnym kredytem (raty 0%) nie stosuje się postanowień niniejszego pkt V, chyba że Klient zwraca wszystkie towary objęte jednym Zamówieniem (opatrzonym tym samym numerem ewidencyjnym).

VI. Opóźnienie w zapłacie reszty ceny, dostawie lub odbiorze towaru

Zamówienie ulega rozwiązaniu w przypadku:
a. braku odbioru towaru z magazynu przez Klienta w ciągu 60 dni od dnia złożenia zamówienia (dla towarów dostępnych „od“od ręki”),
b. braku odbioru towaru z magazynu przez Klienta w ciągu 60 dni od dnia otrzymania zawiadomienia o dostawie towarów do do magazynu (dla towarów, których dostawa do magazynu Agata S.A. nastąpi w terminie określonym w Zamówieniu),
c. braku dopłaty reszty ceny w ciągu 60 dni od dnia otrzymania zawiadomienia o dostawie towarów do magazynu (dla towtowarów, których dostawa do magazynu Agata S.A. nastąpi w terminie określonym w Zamówieniu),
d. braku umówienia terminu dostawy przez Klienta, który zamawiał usługę transportową w Agata S.A. w ciągu 60 dni od dnidnia złożenia zamówienia (dla towarów dostępnych „od ręki”),
e. braku umówienia terminu dostawy przez Klienta, który zamawiał usługę transportową w Agata S.A. w ciągu 60 dni od dn dnia otrzymania zawiadomienia o dostawie towarów do magazynu (dla towarów, których dostawa do magazynu Agata S.AS.A. nastąpi w terminie określonym w Zamówieniu);
f. nie zawiadomienia Klienta o dostawie towaru do magazynu i możliwości ich odbioru w ciągu 60 dni od dnia wswskazanego w zamówieniu terminu dostawy (dla towarów, których dostawa do magazynu Agata S.A. nastąpi w terminie okrokreślonym w Zamówieniu).
W przypadku, gdy rozwiązanie umowy zgodnie z ust. 1 nastąpi z przyczyn leżących po stronie Klienta, będzie on zobowiązany do zapłaty Agata S.A. odszkodowania umownego (rekompensującego szkodę Agata S.A. związaną z dążeniem do zrealizowania zamówienia) równego zaliczce, jednak nie większego niż 10% łącznej wartości zamówienia, gdy zamówione są wyłącznie towary standardowe, nie większego niż 20% łącznej wartości zamówienia, gdy zamówione są również meble kuchenne Qubik wraz z wyposażeniem oraz szafy modułowe Adbox wraz z wyposażeniem albo nie większego niż 30% łącznej wartości zamówienia, gdy zamówieniem objęte są również towary niestandardowe.
W przypadku, gdy rozwiązanie umowy zgodnie z ust. 1 nastąpi z przyczyn leżących po stronie Agata S.A., będzie ona zobowiązana do zapłaty Klientowi odszkodowania umownego (rekompensującego szkodę Klienta) równego zaliczce, jednak nie większego niż 10% łącznej wartości zamówienia, gdy zamówione są wyłącznie towary standardowe nie większego niż 20% łącznej wartości zamówienia, gdy zamówione są również meble kuchenne Qubik wraz z wyposażeniem oraz szafy modułowe Adbox wraz z wyposażeniem albo nie większego niż 30% łącznej wartości zamówienia, gdy zamówieniem objęte są również towary niestandardowe.
W przypadku nieterminowego odbioru towaru z magazynu przez Klienta lub w przypadku nie umówienia terminu dostawy zgodnie z postanowieniami pkt VII przez Klienta, który zamówił usługę transportową w Agata S.A. (z jego winy), Agata S.A. uprawniona jest do żądania od Klienta kary umownej w wysokości 0,1% ceny towarów za każdy dzień opóźnienia.
W przypadku nieterminowej dostawy towaru do magazynu, Klient jest uprawniony do żądania od Agata S.A. kary umownej w wysokości 0,1% ceny towarów za każdy dzień opóźnienia.
W przypadku, gdy z przyczyn leżących po stronie Agata S.A. usługa transportowa nie jest wykonana w terminie, o którym mowa w pkt VII ust. 5, Klient jest uprawniony do żądania od Agata S.A. kary umownej w wysokości 0,1% łącznej wartości Zamówienia za każdy dzień opóźnienia.
Kary określone w ust. 4, 5 i 6 nie są należne w przypadku rozwiązania zamówienia.

VII. Usługa transportowa sprzedawana przez Agata S.A.

Usługa transportowa sprzedawana przez Agata S.A, w zależności od wybranego przez Klienta wariantu, polega na jednokrotnym dostarczeniu towaru do miejsca dostawy wskazanego na zamówieniu, w tym w szczególności:
a. w przypadku wariantu Premium: transporcie towarów; wniesieniu towaru do domu Klienta standardowymi ciągami komunikacyjnymi; rozpakowaniu towaru (dotyczy brył w całości i mebli tapicerowanych), okazaniu rozpakowanego towaru Klientowi w celu stwierdzenia ewentualnych uszkodzeń lub wad jakościowych, dokładnym okazaniu Klientowi jakości elementów szklanych, granitowych lub innych podobnych, ustawieniu mebli w miejscu wskazanym przez Klienta (nie dotyczy jednak poziomowania mebli), wyniesieniu elementów zabezpieczających i opakowań z domu Klienta do śmietnika Klienta lub komunalnego (dotyczy brył w całości i mebli tapicerowanych); drobnym montażu w postaci: przykręcenia okuć do mebla, przykręcenia boczków wersalek, narożników i foteli (z wyłączeniem modelu typu finka), montażu podnóżków, nóżek, stopek, listew ozdobnych do kanap i narożników, montażu kanap typu DL, montażu wezgłowia do łóżek typu relax, montażu zaczepów do narożników i łączenia elementów narożnika w całości, w tym narożników uniwersalnych, montażu uchwytów, półek do mebli skrzyniowych, montażu wieńców i koron do mebli skrzyniowych, z wyłączeniem poziomowania mebli u Klienta. Drobny montaż dotyczy brył w całości i mebli tapicerowanych, którego łączny czas wykonania trwa nie dłużej niż 15 minut, na każdy z mebli podlegających drobnemu montażowi. Niniejszy wariant dostępny jest we wszystkich sklepach stacjonarnych Agata S.A.
b. w przypadku wariantu Standard: transporcie towarów; wniesieniu towaru do domu Klienta standardowymi ciągami komunikacyjnymi, dokładnym okazaniu Klientowi jakości elementów szklanych, granitowych lub innych podobnych, postawienie mebli w oryginalnych opakowaniach w miejscu wskazanym przez Klienta (bez rozpakowania i poziomowania). Niniejszy wariant dostępny jest w wybranych sklepach stacjonarnych Agata S.A.
c. w przypadku wariantu Basic: transporcie towaru; dostarczeniu towaru do pierwszego zadaszonego miejsca w budynku, w którym mieści się adres dostawy (np. klatka schodowa, przedsionek) bez rozpakowania. Niniejszy wariant dostępny jest tylko w wybranych sklepach stacjonarnych Agata S.A.
Niezależnie od wybranego wariantu (zarówno w przypadku wariantu Basic, wariantu Standard oraz wariantu Premium), usługa transportowa zostanie zrealizowana w sposób określony w pkt VII ust. 1 powyżej pod warunkiem, że:
a. adres dostawy wskazany przez Klienta (w przypadku wariantu Standard i wariantu Premium) lub pierwsze zadaszone miejsce (w przypadku wariantu Basic) znajduje się w odległości nie większej niż 100 m w linii prostej mierzonej od bezpiecznego i dozwolonego miejsca postoju pojazdu wykonującego usługę transportową,
b. Klient uwzględnił wielkość i gabaryt zamówionego towaru w taki sposób, iż powierzchnia miejsca wskazanego przez Klienta (w przypadku wariantu Standard i wariantu Premium) lub pierwszego zadaszonego miejsca (w przypadku wariantu Basic) jest wystarczająca do dostarczenia wszystkich towarów wskazanych na zamówieniu podczas jednorazowej usługi transportowej oraz
c. wszystkie przejścia, dojścia i ciągi komunikacyjne umożliwiają dostawę bez zagrożenia dla dostawców i dostarczanego towaru.
W przypadku braku spełnienia któregoś z powyższych warunków dostawa zostanie zrealizowana w miejscu znajdującym się bezpośrednio przy pierwszym bezpiecznym i dozwolonym miejscu postoju pojazdu świadczącym usługę transportową.
Po złożeniu zamówienia Klient nie może dokonać zmiany wybranego przez siebie wariantu usługi transportowej.
Do odbioru dostawy uprawniona jest każda pełnoletnia osoba przebywająca pod adresem wskazanym przez Klienta (usługa obejmuje dostarczenie towaru do określonego miejsca, zależnie od wybranego wariantu, a nie wręczenie konkretnej osobie).
Agata S.A., pod warunkiem wykonania przez Klienta obowiązków, o których mowa w niniejszym punkcie VII i dokonaniu zapłaty, zobowiązana jest zrealizować dostawę towarów w terminie, nie późniejszym niż 3 dni robocze:
a. jeśli wszystkie towary objęte transportem są dostępne „od ręki” – od dnia dokonania zapłaty za zamówienie,
b. jeśli transportem jest objęty choć jeden towar, którego dostawa do magazynu Agata S.A. nastąpi w terminie określonym w Zamówieniu – od dnia otrzymania zawiadomienia o dostawie ostatniego z towarów do magazynu, jednak nie wcześniej niż po dokonaniu zapłaty za zamówienie.
Termin, o którym mowa w ust. 5 powyżej nie biegnie w przypadku braku zapłaty za całość towarów, które mają być objęte transportem oraz w przypadku nie wykonania przez Klienta obowiązków, o których mowa w niniejszym punkcie VII.
Usługa transportowa może zostać zamówiona wyłącznie równocześnie z towarem (na jednym zamówieniu), który jest przedmiotem dostawy. O ile w zamówieniu nie wskazano inaczej – domniemuje się, że usługą transportową są objęte wszystkie towary wskazane na zamówieniu, które zostaną dostarczone jednorazowo.
W przypadku, gdy Klient zamówił usługę transportową w Agata S.A. zobowiązany jest do podjęcia kontaktu telefonicznego pod numerem telefonu wskazanym w zamówieniu lub kontaktu osobistego bezpośrednio w Punkcie Obsługi Transportu w sklepie Agata w celu umówienia terminu dostawy:
a. jeśli wszystkie towary objęte transportem są dostępne „od ręki” – w dniu dokonania zapłaty za zamówienie,
b. jeśli transportem jest objęty choć jeden towar, którego dostawa do magazynu Agata S.A. nastąpi w terminie określonym w Zamówieniu – w dniu otrzymania zawiadomienia o dostawie ostatniego z towarów do magazynu, jednak nie wcześniej niż po dokonaniu zapłaty za zamówienie.
Klient jest zobowiązany umówić transport na termin nie późniejszy niż 3 dni robocze liczone od terminu wskazanego w ust. 8 powyżej. Umówienie dostawy w terminie późniejszym niż termin, o którym mowa powyżej jest możliwe wyłącznie za wyraźną zgodą Agata S.A. (w takim przypadku wyłączona zostanie odpowiedzialność stron za opóźnienie aż do upływu obustronnie uzgodnionego terminu opóźnionej dostawy).
W przypadku niepodjęcia przesyłki z winy Klienta, towar zostanie dostarczony z powrotem do magazynu, skąd Klient zobowiązany jest go niezwłocznie odebrać na zasadach określonych w pkt. IV powyżej.
W przypadku, gdy Klient chce zakupić usługę transportową nie będącą w ofercie Agata S.A., tj. m.in: usługę transportu wraz usługami dodatkowymi, transport poza ostatnią strefę określoną w cenniku szczegółowym, transport tylko wybranych towarów objętych jednym zamówieniem, Klient może zakupić taką usługę w firmie współpracującej z Agata S.A. w Punkcie Obsługi Transportu. Usługa transportowa sprzedawana przez firmy współpracujące z Agata S.A. obejmuje zakres wskazany w ust. 1 powyżej oraz usługi dodatkowe. Usługi dodatkowe obejmują: wykupienie dostawy w dniu zakupu towarów, zawężenie przedziału godzinowego do 30 minut (do 60 minut dla dostawy poza strefą I) oraz transport poza ostatnią strefę określoną w cenniku szczegółowym. Szczegółowa oferta usług firm transportowych współpracujących z Agata S.A. dostępna jest w Punkcie Transportowym w sklepie Agata.

VIII. Dane osobowe i uprawnienia konsumenckie

Administratorem danych osobowych Klienta zawartych w Zamówieniu jest Agata S.A. Podanie danych przez Klienta jest dobrowolne jednakże niezbędne do realizacji celów skazanych w pkt. 2 poniżej.
Dane osobowe przetwarzane są w celach: (I) realizacji zamówienia (na podstawie zawartej umowy), (II) obsługi ewentualnych postępowań reklamacyjnych (na podstawie przepisów kodeksu cywilnego), (III) ewentualnego ustalenia, dochodzenia lub obrony przed roszczeniami (na podstawie prawnie uzasadnionego interesu Agata S.A.) (IV) przeprowadzenia badania satysfakcji Klienta (na postawie prawnie uzasadnionego interesu Agata S.A.), oraz (V) ewentualnego usprawnienia procesu zamówienia usługi transportu (na podstawie udzielonej zgody) (VI) ewentualnej weryfikacji sposobu realizacji zamówionych usług dodatkowych świadczonych przez Agata S.A. lub firmy współpracujące z Agata S.A. (na postawie prawnie uzasadnionego interesu Agata S.A.).
Dane, mogą być udostępniane następującym podmiotom: producentom mebli - w związku z postępowaniami reklamacyjnymi, firmom transportowym - w związku z ewentualnie świadczonymi usługami transportowymi, firmom montażowym – związku z ewentualnie świadczonymi usługami montażowymi, firmom informatycznym operatorom systemów informatycznych.
Dane osobowe mogą być przekazywane poza Europejski Obszar Gospodarczy, gdyż niektórzy podwykonawcy dostawcy usług elektronicznych mają swoją siedzibę poza Unią Europejską. Podwykonawcy dostawcy usług elektronicznych gwarantują wysoki stopień ochrony danych, wynikający ze stosowania m. in. standardowych klauzul umownych przyjętych przez Komisję Europejską.
Dane osobowe będą przetwarzane przez okres wynikający z obowiązujących przepisów prawa, w szczególności do czasu upływu terminu przedawnienia wszystkich roszczeń. Dane przetwarzane na podstawie udzielonej zgody, przetwarzane będą do czasu jej cofnięcia bądź usunięcia danych.
Klient posiada prawo dostępu do swoich danych osobowych, ich sprostowania, usunięcia lub ograniczenia ich przetwarzania, a także prawo do przeniesienia danych.
Klient dodatkowo posiada prawo do wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania jego danych osobowych.
Klient może wnieść skargę do organu nadzorczego, tj. Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.
Postanowienia Ogólnych Warunków Sprzedaży mniej korzystne dla konsumentów niż postanowienia przepisów bezwzględnie obowiązujących w relacjach z konsumentami, w szczególności ogarniające lub wyłączające odpowiedzialność sprzedawcy, nie wiążą konsumentów (w ich miejsce stosuje się właściwe przepisy). Powyższe stosuje się również do osób, którym przepisy prawa przyznają określone uprawnienia konsumenckie lub w inny sposób zrównują ich sytuację prawną z konsumentami.

Ogólne zasady użytkowania, czyszczenia i konserwacji mebli (o ile producent wyraźnie nie zaleca inaczej)

Meble oraz ich poszczególne części należy użytkować zgodnie z przeznaczeniem. W szczególności niedozwolone jest siadanie na częściach mebla do tego nie przeznaczonych (np. zagłówkach, podłokietnikach) albo przeciążanie części ruchomych (np. drzwiczek).
Meble należy użytkować w pomieszczeniach suchych, zamkniętych i zabezpieczonych przed szkodliwymi wpływami atmosferycznymi oraz bezpośrednim działaniem promieni słonecznych. Temperatura powietrza w pomieszczeniach powinna mieścić się w granicach od +15°C do +30°C. Dla mebli skrzyniowych wilgotność względna powinna mieścić się w granicach 40-70%, natomiast mebli tapicerowanych nie należy stawiać w pomieszczeniach o dużej wilgotności (powyżej 80%). Mebli nie należy stawiać w odległości mniejszej niż 1m od czynnych źródeł ciepła (np. grzejników).
Części ruchomych mebla (np. drzwi, szuflad, półek wysuwanych) nie należy zostawiać bez potrzeby w stanie otwartym (wyciągniętym), co grozi uszkodzeniem mebla i zagraża bezpieczeństwu użytkowników.
Montaż mebli należy przeprowadzić zgodnie z instrukcją montażu, przy użyciu odpowiednich narzędzi. W razie jakichkolwiek wątpliwości należy skontaktować się ze sprzedawcą.
Przy ustawianiu mebli należy je wypoziomować. Dla zapewnienia stabilizacji mebli skrzyniowych należy je przytwierdzić do ściany.
Przed rozpoczęciem eksploatacji mebla, po jego zmontowaniu i ustawieniu, należy mebel dokładnie obejrzeć, sprawdzając wszystkie połączenia meblowe.
Przemieszczanie mebli winno być dokonywane poprzez przenoszenie bez dodatkowego obciążenia (wcześniejsze wyjęcie zawartości). Podczas przenoszenia należy chwytać za nieruchome elementy pionowe mebla tj.: boki, nogi. Nie wolno chwytać za elementy ruchome (np. drzwiczki, szuflady) lub części poziome (np. półki, blaty). UWAGA: Przesuwanie mebli grozi trwałym uszkodzeniem mebli oraz podłoża.
Nie należy nadmiernie obciążać mebli, gdyż grozi to ich trwałym uszkodzeniem. W szczególności w przypadku stwierdzenia wygięcia elementu obciążonego (np. półki) należy natychmiast zmniejszyć obciążenie.
Połączenia elementów mebla należy okresowo sprawdzać. Wykryte luzy na połączeniach elementów mebla, powstałe w trakcie użytkowania, należy niezwłocznie usuwać poprzez dokręcenie właściwych łączników i śrub.
Na powierzchniach użytkowych nie należy stawiać gorących naczyń oraz należy unikać kontaktu elementów mebla z rozpuszczalnikami (lub ich pochodnymi), benzyną, alkoholem oraz nie dopuszczać do zalania mebla dużą ilością płynów (wszelkie rozlane ciecze należy natychmiast usunąć a miejsce rozlania dokładnie osuszyć). Czynniki te mogą wpłynąć na uszkodzenia elementów mebla objawiające się w postaci odbarwień i zmatowień.
Elementy szklane należy użytkować ze szczególną ostrożnością. W szczególności nie wolno ich przeciążać. Przed planowanym transportem lub przemieszczeniem mebla elementy szklane należy zdemontować.
W wyniku transportu, po rozpakowaniu oraz w wyniku normalnego użytkowania mebli tapicerowanych mogą powstać marszczenia i pofałdowania, które można zredukować poprzez ręczne wstrząsanie i uklepywanie celem ponownego uformowania kształtu.
W celu efektywnej eksploatacji mebla należy dbać o równomierne użytkowanie zestawu. W szczególności w modelach dwu i więcej osobowych należy unikać używania tylko jednego siedziska, co w szczególności pozwoli zapobiec różnicom w wyglądzie mebla.
Z funkcji użytkowych przekraczających zwykłe przeznaczenie mebla (np. funkcja spania w meblach wypoczynkowych) należy korzystać okazjonalnie. Dodatkowe funkcje użytkowe mebli stanowią o dodatkowych korzyściach wynikających z ich zastosowań i nie służą do podstawowego (codziennego) wykorzystywania - chyba, że producent mebla zakłada inaczej (w razie wątpliwości należy zapytać sprzedawcę).
Meble należy odkurzać 3-4 krotnie w tygodniu suchą, miękką i czystą tkaniną flanelową, tak aby nie dopuścić do nagromadzenia się większej ilości brudu lub kurzu i jego zalegania przez dłuższy czas.
Powierzchnie mebli z laminatu, emalii oraz lakierów chemoutwardzalnych (plastik) można zmywać wilgotną tkaniną, a następnie niezwłocznie wysuszyć przez wytarcie miękką, suchą tkaniną.
Zastosowanie środków chemicznych do konserwacji mebli może spowodować zmiany strukturalne materiałów.
W przypadku czyszczenia materiałów obiciowych wymagana jest zawsze przezorność, należy na mało widocznym miejscu mebla przeprowadzić próbę, jak zachowuje się materiał i jego kolory podczas czyszczenia.
Przy ogólnej pielęgnacji tkanin obiciowych wystarczy oczyszczenie co pewien czas zewnętrznej powierzchni tapicerki, miękką szczotką do ubrań lub czyszczenie za pomocą odkurzacza z nasadką do tapicerki.
Skórę należy czyścić delikatnie, okrężnymi ruchami, miękką bawełnianą szmatką zwilżoną w letniej wodzie.
Tkaniny typu ekoskóra należy czyścić miękką szmatką, roztworem wody i szarego mydła, a następnie wytrzeć do sucha.
Duży nacisk przy czyszczeniu może spowodować rozjaśnienie kolorów.
Meble można czyścić tylko środkami dopuszczonymi przez producenta lub sprzedawcę dla danego typu materiałów, z których mebel jest wykonany (w razie wątpliwości należy skonsultować się ze sprzedawcą). W żadnym wypadku nie należy stosować środków chemicznie aktywnych (np. rozpuszczalników, rozcieńczalników, benzyny, alkoholi).

Pamiętaj, że:

Przed zakupem należy sprawdzić wielkość i gabaryt zamawianego mebla, w szczególności w zakresie możliwości jego wniesienia do miejsca przeznaczenia. Brak możliwości wniesienia nie jest przyczyną uprawniającą do zwrotu mebla.
Cechy mebla (w tym intensywność wybarwienia czy twardość wypełnienia) mogą zmieniać się z upływem czasu w toku jego użytkowania, co wynika z naturalnych właściwości tego typu produktu.
Mogą istnieć naturalne różnice cech mebla nowego oraz mebla ekspozycyjnego (mebel wystawiony na ekspozycji jest towarem użytkowanym przez Klientów dokonujących zakupów, najczęściej przez okres kilku miesięcy).
Cechą materiałów naturalnych (np. skóra, drewno) są drobne różnice w odcieniach, strukturze czy rysunku (usłojeniu).
Drobne odchylenia w wybarwieniach materiałów, z których wykonany jest mebel, w tym drobne różnice w stosunku do wybarwień materiałów przedstawionych na wzornikach (lub towarze wystawionym na ekspozycji) wynikają z naturalnych cech surowca lub zmiany partii produkcyjnej.
Oddziaływanie na skórę oraz tkaniny światła słonecznego powoduje ich blaknięcie.
Różnice w odbiorze koloru mogą wynikać z zastosowanego oświetlenia (w miejscach ekspozycji stosowane jest najczęściej oświetlenie jarzeniowe lub LED’owe).
Materiały obiciowe mogą wykazywać cechy „mienienia się” tzn. zróżnicowanego połysku i odcienia uzależnionego od rodzaju i kąta padania światła.
Stosowane rozwiązania konstrukcyjne (np. funkcja spania pod jednym z elementów mebla) mogą powodować różnice w cechach użytkowych tych samych elementów (np. odczuwalna twardość poduch).
Ze względu na proces produkcyjny mogą istnieć różnice w wymiarach, wybarwieniu czy zastosowanych materiałach dla tych samych mebli zamawianych w różnych okresach (z różnych partii produkcyjnych).
Meble posiadają wytrzymałość ograniczoną ich zwykłym przeznaczeniem. W szczególności meble nie są odporne na zadrapania ostrymi elementami garderoby czy pazurami zwierząt domowych.
Materiał obiciowy może przyjmować zabarwienie od materiałów o niedostatecznie utrwalonym kolorze, z którym ma kontakt (np. z nieodpowiednio wybarwionej odzieży). W tego typu przypadkach migracja barwnika w głąb struktury materiału obiciowego może doprowadzić do powstania trwałych plam.
Mebel, jak każdy tego typu towar ulega naturalnemu zużyciu w toku jego eksploatacji. W szczególności można stwierdzić: wypłowienie koloru, rozciąganie materiału, marszczenia materiału, nabłyszczanie się skóry, lakieru, zmiany wypełnienia (przemieszczenie i ubicie, powstanie fałd w przypadku poduch siedziskowych, oparciowych oraz podłokietników) itp.
W przypadku źródeł oświetlenia lub innych urządzeń elektrycznych, należy zachować szczególne względy bezpieczeństwa. W szczególności nie należy dopuścić do kontaktu tych elementów z płynami, dotykać ich bez odłączenia z sieci i izolacji, powinny one być zabezpieczone przed dostępem dzieci, a podłączenie do źródła zasilania powinno spełniać właściwe normy.
Niezależnie od tego czy korzystasz z transportu naszego czy własnego, postaraj się rozpakować towar w obecności przewoźnika i sprawdź, czy nie jest uszkodzony. W przypadku uszkodzenia towaru w transporcie spisz z przewoźnikiem odpowiedni protokół, co znacznie ułatwi ewentualny proces reklamacyjny.

Do pobrania:

Ogólne warunki sprzedaży Agata S.A. - wersja PL

Ogólne warunki sprzedaży Agata S.A. - wersja EN